第三百五十二章 回扣

第二天上午，正当郑昊全力应对质量危机时，一个更加棘手的问题浮出水面。

"昊弟，你过来一下，有重要情况要汇报。"郑国庆脸色阴沉地走进办公室。

"什么情况？"郑昊抬起头，从弟弟的表情看出事情不简单。

"你跟我来，最好别让其他人听到。"郑国庆环顾四周，压低声音说。

两人来到一个相对僻静的会议室，郑国庆关上门后才开口。

"昊弟，我发现销售部门有人收回扣。"他直接说出了问题。

"回扣？"郑昊一愣，"什么回扣？"

"就是客户给的好处费。"郑国庆拿出一个小本子，"我昨天在处理客户投诉时，偶然发现小张的这个记录本。你看看这些记录。"

郑昊接过本子，仔细翻看起来。本子上密密麻麻记录着一些数字和代号，虽然很隐晦，但还是能看出一些端倪。

"4月3日，济南，老李，500"

"4月10日，青岛，王总，300"

"4月15日，徐州，刘厂长，800"

"这些数字是什么意思？"郑昊问道。

"我仔细分析了，这应该是收取回扣的记录。"郑国庆解释道，"日期、地点、客户代号，还有金额。我对照了一下我们的销售记录，时间和地点都能对上。"

郑昊的心情更加沉重。质量问题还没解决，现在又出现了回扣问题。这两个问题如果联系起来，后果不堪设想。

"小张现在在哪里？"

"我让他在办公室等着，没有告诉他原因。"郑国庆说，"昊弟，这个问题怎么处理？"

郑昊沉思片刻："先把他叫过来，问清楚情况再说。"

很快，销售员小张忐忑不安地走了进来。他是去年招来的大学生，平时工作还算认真，但经验不足。

"小张，坐下吧。"郑昊尽量保持平静，"有些事情想了解一下。"

"郑厂长，您说。"小张紧张地坐下，似乎已经察觉到了什么。

郑昊把记录本放在桌上："这是你的吧？"

小张看到本子，脸色瞬间变得苍白："郑厂长，我...我可以解释。"

"那你解释一下。"

小张深吸一口气："这些确实是客户给的好处费，但我没有放进自己口袋。"

"那放哪里了？"

"我...我用这些钱给客户解决问题了。"小张结结巴巴地说，"比如车子出现质量问题时，我用这些钱安排维修，或者给客户一些补偿。"

"为什么要这样做？"郑昊继续追问。

"因为...因为质量问题越来越多，客户投诉也越来越厉害。"小张低着头说，"我怕影响公司形象，就想着用这种方式平息客户的不满。"

郑国庆听了很生气："你知不知道这样做的后果？收受回扣本身就是错误的，而且还瞒着公司私下处理质量问题，这是在掩盖问题的严重性！"

"我...我也是为了公司好。"小张辩解道。

"为公司好就应该如实汇报问题，而不是私下收受好处费。"郑国庆严厉地说，"你这样做只会让问题更严重。"

郑昊看着这个年轻的销售员，心情很复杂。从动机上讲，小张确实是为了维护公司利益，但方法完全错误。更严重的是，这种做法掩盖了质量问题的真实情况，延误了问题的及时发现和解决。

"小张，你知道这样做有多大危害吗？"郑昊语重心长地说，"首先，收受回扣本身就违反了公司规定，也违背了商业道德。其次，你私下处理质量问题，让我们无法及时了解问题的严重程度，错过了最佳处理时机。"

"我知道错了。"小张懊悔地说，"但我真的没有私吞这些钱，都用在客户身上了。"

"这不是私吞不私吞的问题。"郑昊说，"这是原则问题。企业的信誉不能建立在这种灰色手段上。"

正在这时，老王头推门进来。听说这边在处理回扣问题，他专门过来了解情况。

"郑厂长，我听说小张的事了。"老王头说，"我觉得这事也不能全怪他。"

"怎么说？"

"小张是个好孩子，工作很认真。"老王头为小张说情，"他收这些好处费确实不对，但动机是好的，都是为了公司利益。再说，这种做法在其他企业也很常见，不算什么大事。"

"老王头，这话不对。"郑国庆反驳道，"别人做错事，不代表我们也可以做错事。我们西尧重工要坚持原则，不能搞这些歪门邪道。"

"话是这么说，但也要实事求是。"老王头坚持自己的观点，"现在市场竞争激烈，不给客户点好处，人家凭什么买你的产品？小张这样做，也是迫不得已。"

听到老王头这样说，郑昊心里更加复杂。他知道老王头是好心，但这种观念是错误的。如果企业的发展建立在这种灰色手段上，那是没有前途的。

"老王头，我理解你为小张说情的心情。"郑昊认真地说，"但原则问题不能妥协。如果我们今天容忍了这种做法，明天就会有更多的人效仿，最终害的还是企业自己。"

"那也不能一棒子打死啊。"老王头还在争辩，"小张年轻，犯点错误很正常，给个改正机会就行了。"

这时，王师傅也走了进来。他听说了回扣的事，专门来了解情况。

"昊子，这事我也有点看法。"王师傅说，"小张做得确实不对，但处理要慎重。"

"王师傅，您的意思是？"

"我觉得可以批评教育，但不要处分太重。"王师傅分析道，"现在正是用人之际，而且小张的工作能力还是不错的。"

郑昊陷入了两难。一方面，他知道必须严肃处理这种违规行为，树立正确的价值导向。另一方面，考虑到小张的动机和现实情况，完全不给机会似乎也过于严厉。

"昊弟，你怎么看？"郑国庆问道。

郑昊思考了很久才开口："这样吧，小张，你先回去写个详细的检讨，把这段时间收受好处费的具体情况都写清楚。钱的去向也要详细说明。"

"好的，郑厂长。"小张如释重负。

"但是，"郑昊话锋一转，"这种行为绝对不能再发生。从今天起，公司建立更严格的销售管理制度，任何人不得私自收受客户好处费，一经发现，立即开除。"

"昊子，这会不会太严了？"老王头还是觉得小张很冤枉。

"不严不行。"郑昊坚定地说，"企业要发展，必须建立正确的价值观。我们靠的是产品质量和优质服务，不是这些歪门邪道。"

小张走后，办公室里只剩下几个人。气氛有些沉重。

"昊弟，我支持你的决定。"郑国庆说，"虽然小张的动机是好的，但做法确实不对。必须及时纠正，否则后患无穷。"

"可是，现在这个时候处理这种事，会不会影响员工士气？"王师傅担心地说。

这确实是个问题。现在企业正面临质量危机，员工本来就有些人心浮动，如果再严肃处理回扣问题，可能会进一步影响士气。

"昊哥，我觉得可以把这件事当作教育案例。"赵晓兰适时建议道，"不是为了处罚某个人，而是为了建立正确的企业文化。"

"怎么做？"

"可以组织全员讨论，让大家明白什么是对的，什么是错的。"赵晓兰说，"这样既处理了问题，又统一了思想。"

这个建议很好。郑昊决定采纳。

但他心里清楚，这只是开始。回扣问题的出现，说明企业在快速发展过程中，管理制度和企业文化建设跟不上，必须引起高度重视。

更让他担心的是，质量危机和回扣问题如果被外界知道，对企业声誉的打击将是致命的。


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